תקנון

מבוא –

ברוכים הבאים לאתר הרמטיקה הוצאת ספרים (להלן: “האתר”) המופעל על ידי הרמטיקה הוצאת ספרים, ח.פ 212726632, מכתובת הלוי 8 פתח תקווה (להלן: “הנהלת האתר” ו/או “החברה”).

כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.

התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.

האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.

השירותים – 

האתר מאפשר שירותי מכירת ספרים

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.

הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.

ביטולים ושינוי סוגי השירותים – 

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך כי ההזמנה לא יצאה לשילוח בכתיבה למייל gelby6010@gmail.com  עם סיבת הביטול, ומספר ההזמנה.

עלות דמי טיפול על ביטול הזמנה שלא יצאה למשלוח תהיה 20 ש”ח.

ביטול הזמנה אשר יצאה למשלוח, וטרם הגיעה ללקוח עד לבקשת הביטול, תהיה בעלות של דמי משלוח חוזר 70 ש”ח + דמי טיפול 20 ש”ח.

האתר יהא רשאי לבטל אספקת הזמנה למשתמש. במקרה כזה לא יעמוד למשתמש כל טענה כלפי האתר.

הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים ככל ששולם.

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים: המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.

הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי עבור המוצר, אך לא כולל עלויות משלוח ורכישה.

אם המוצר נרכש במבצע, ההחזר או ההחלפה יבוצעו לפי ערך המבצע.

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נרכשו על פי הזמנה אישית או שנעשו בהם שימוש.

על הלקוח להודיע בכתב ל gelby6010@gmail.com, ולשלוח את הספר באריזתו המקורית לכתובתינו הלוי 8 פתח תקווה.

בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981, ניתן להחליף כל מוצר שנרכש באתר האינטרנט של החברה בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מצוי באריזתו המקורית. יש ברשותך פתק החלפה ו/או קבלה. ניתן להחליף את המוצר בתוך 30 ימים מיום רכישת המוצרים (המופיע על הקבלה). ההחלפה תתבצע בהגעה אלינו- כתובת הלוי 8 פתח תקווה. צרו קשר עם שירות הלקוחות לפני ההגעה.

זמינות ומיקום אזורי –

זמינות השירותים כפופה למועד אשר נקבע עם הנהלת האתר.

בכל שאלה או בירור לגבי השירותים ניתן לחייג אל הרמטיקה הוצאת ספרים בטלפון 0509228753.

מדיניות משלוחים –

ימי עסקים נחשבים לימים ראשון עד חמישי, עד השעה 17:00.

זמני אספקה:

משלוחים לנקודת חלוקה: עד 5 ימי עסקים.

משלוחים לבית: עד 5 ימי עסקים.

מקומות מרוחקים (צפון, דרום, ירושלים, אילת וערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובים מרוחקים): עד 10 ימי עסקים.

לנקודת חלוקה במקומות מרוחקים: עד 10 ימי עסקים.

לפעמים , ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח עקב המצב הביטחוני או חברת המשלוחים. לצרכן לא תהיה כל טענה כנגד החברה במקרה של אי אספקה בזמן. החברה תפעיל מאמצים סבירים לאספקת ההזמנות בזמנים שנאמרו.

עלויות משלוח:

לנקודת חלוקה: 25 ש”ח.

לבית: 38 ש”ח.

החזרים ושירות לקוחות:

חבילה שתישאר בנקודת החלוקה מעבר ל-5 ימי עסקים תחזור אלינו. הלקוח יזוכה במחיר הספר פחות הוצאות הרכישה והמשלוח.

חבילות פגומות יישלחו מחדש תוך 6 ימי עסקים.

אם חבילה לא מגיעה ללקוח, תישלח חבילה חלופית במקומה.

אם השליח לא יוכל למסור את החבילה 3 פעמים, הלקוח לא יזוכה על החבילה.

במקרה שלקוח משאיר פרטים שגויים – כלומר פרטי כתובת לא נכונים, או מספר טלפון שגוי, לא יהיה לו כל טענה לחברה על אי הגעת משלוח. אחריות הלקוחות לוודא שהם מזינים פרטים נכונים. ואו לדווח לחברה על הזנה שגויה של פרטים. 

שירות לקוחות:

כל שאלה או בעיה:

טלפון: 050-9228753

דוא”ל: gelby6010@gmail.com

בירור לגבי משלוח לנקודת חלוקה:

טלפון: 1700-700-877

בירור לגבי משלוח עד הבית:

טלפון: 055-5687329

במקרה של כוח עליון או כל גורם שאינו בשליטת החברה, לרבות חברת השליחויות, ייתכן עיכוב בזמני המשלוח, אנו נעשה מאמצים סבירים לספק לכם את המשלוחים בזמן הקצר ביותר, וללקוח לא תהיה טענה כנגד החברה בקשר לזמני המשלוח.

מעקב אחרי החבילה:

הלקוח יקבל הודעת סמס בכל שלב בתהליך המשלוח, כולל עדכונים על סטטוס החבילה.

אחריות:

החברה אחראית למוצר עד למסירתו ללקוח או לנקודת החלוקה.

האחריות על איסוף החבילה מנקודת החלוקה היא על הלקוח בלבד. אנו מבצעים מאמצים לדאוג שנקודת החלוקה תהיה קרובה ככל האפשר לבית הלקוח.

אם בחרתם באופציה להשאיר את החבילה ליד הדלת, החברה לא אחראית על נזק או גניבה שיקרו לחבילה.

מסירה בבית:

אם אתם לא בבית בזמן המשלוח, אפשר לבחור באופציה להשאיר את החבילה ליד הדלת.

במקרה שהשליח לא יצליח למסור את החבילה, הוא ינסה שוב בטווח של 72 שעות. אם השליח לא יוכל למסור את החבילה 3 פעמים, הלקוח לא יזוכה על החבילה.

ניתן לבחור סוג משלוח: איסוף עצמי מבית העסק, משלוח לנקודת חלוקה, משלוח עד הבית.

עלויות המשלוח הינם כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום.

אחריות ושירות – 

הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים או כספיים או כל נזק אחר הנגרמו במהלך השירות או בעקבות השימוש במוצרים.

הנהלת האתר מסירה מעליה כל אחריות מהתכנים הנכתבים באתר או מהשימוש בהם והשלכותיהם.

אבטחת מידע ופרטיות –

איסוף פרטים אישיים

אנו עשויים לאסוף, לאחסן ולעשות שימוש בסוגי הפרטים האישיים הבאים:

מידע על המחשב שלכם, כולל כתובת ה-IP, מיקום גאוגרפי, סוג הדפדפן וגרסתו, ומערכת ההפעלה;

מידע על ביקורכם והשימוש שלכם באתר, כגון מקור ההפניה, זמן השהות, צפיות בעמודים, ונתיבי המעבר שלכם באתר;

מידע הנשלח בדואר אלקטרוני או דרך האתר שלנו, כולל תוכן המסר ונתוני מטא-דאטה;

כל סוג אחר של פרטים אישיים שאתם מספקים לנו.

לפני שתחשפו לנו פרטים אישיים של צדדים שלישיים, יש לקבל את הסכמתם לשיתוף ועיבוד המידע לפי מדיניות זו.

שימוש בפרטים האישיים שלכם

הפרטים האישיים שנאספים דרך האתר שלנו ייעשה בהם שימוש למטרות המפורטות במדיניות זו או בדפים הרלוונטיים באתר. השימושים אפשריים כוללים:

התאמה אישית של האתר עבורכם;

שליחת התראות בדואר אלקטרוני שביקשתם;

שליחת ניוזלטרים בדואר אלקטרוני, אם ביקשתם זאת (תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת);

שליחת מסרים שיווקיים הקשורים לעסק שלנו בדואר או, עם הסכמתכם, בדואר אלקטרוני או באמצעים דומים (תוכלו להפסיק את קבלת המסרים בכל עת);

טיפול בבירורים ותלונות הנוגעות לכם ולביצוע טיפול מתאים;

תקשורת איתכם לגבי טיפול בהזמנות ועזרה בהזמנות, כולל עדכונים, מידע על מצב ההזמנה ושירות לקוחות הקשור להזמנות;

שמירה על אבטחת האתר ומניעת הונאות;

אימות ההיענות לתנאי השירות ולניטור הודעות פרטיות שנשלחות דרך האתר;

עזרה בהזמנות שנכשלו

שימושים נוספים לפי הצורך.

חשיפת פרטים אישיים

אנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם לעובדים, מנהלים, מבטחים, יועצים מקצועיים, סוכנים, ספקים או קבלני משנה שלנו במידה הנדרשת לצורך מטרות המפורטות במדיניות זו. כמו כן, ניתן להעביר את הפרטים האישיים לחברות בקבוצת החברות שלנו (כולל חברות הבת, חברת הגג וחברות הבת של חברת הגג) או לשותפים שלנו לפי הצורך לצורך מטרות אלו.

 שמירת פרטים אישיים

פרטי מידע שמעובדים למטרה מסוימת לא יישמרו מעבר לזמן הנדרש לצורך השגת המטרה הזו. סעיף זה מפרט את המדיניות שלנו לגבי שמירה ומחיקה של פרטים אישיים כדי לעמוד בדרישות המשפטיות שלנו.

אבטחת הפרטים האישיים שלכם

ננקוט בצעדים ארגוניים וטכניים סבירים כדי להגן על הפרטים האישיים שלכם ולמנוע אובדן, שימוש לרעה או שינוי לא מורשה של המידע.

האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.

במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.

מערכות מחשוב, תשתיות תקשורת, אתרים מקוונים ושרתים נתונים לסיכוני אבטחה מגורמים עוינים שונים. בית ההוצאה לאור הרמטיקה ומפעילי האתר מיישמים מגוון אמצעי הגנה כדי להבטיח את סודיות המידע שמספקים משתמשי האתר. עם זאת, אין ביכולתם להעניק ערובה מוחלטת נגד פרצות אבטחה ודליפות מידע אפשריות.

הרמטיקה ומנהלי האתר אינם מתחייבים כי השירותים והנתונים באתר ובשרתיו (לרבות שרתים של ספקים חיצוניים) יהיו מוגנים לחלוטין מפני גישה לא מורשית למידע המאוחסן בהם.

בעצם השימוש באתר, ההרשמה אליו או העלאת תכנים ומידע, המשתמשים פוטרים את הרמטיקה, מנהלי האתר וכל מי מטעמם מאחריות לכל נזק שעלול להיגרם להם או למי מטעמם כתוצאה מהתקפות, ניסיונות פריצה או חדירות למידע. המשתמשים מוותרים על כל טענה נגד הרמטיקה, מנהלי האתר או נציגיהם בהקשר זה.

קניין רוחני –

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהאתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר. 

דין וסמכות שיפוט –

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בתל אביבירושליםבאר שבע תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

יצירת קשר –

לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 0509228753 או במייל gelby6010@gmail.com בשעות הפעילות של האתר.